Vandaag besteld 1/2 dagen in huis

Home » Over ons » Contact » Retourneren

Retourneren & terugbetalen

Retourneren & terugbetalen

Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je heb vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.  Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Tevens kun je gebruik maken van het modelformulier die te vinden is in de algemene voorwaarden.

 

Hoe meld je ons dat je artikelen wilt retourneren?

  • door contact met onze klantenservice via e-mail 

Wil je het artikel retourneren zonder dit te melden, dien je het artikel binnen de zichttermijn van 7 dagen naar ons terug te sturen. 
 
Om een artikel terug te sturen kan je dat op de volgende manier doen:

  1. Verpak het artikel indien mogelijk in de originele, verpakking waarin het betreffende artikel was verpakt .
  2. retourneermogelijkheden:

Afgeven bij een DHL/PostNL afhaalpunt  

De kosten hiervoor zijn dan wel voor je eigen rekening.


Ontvangst van je retourzending
Als we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail, mits wij over je e-mailadres beschikken.


Terugbetaling
Het kan enige tijd duren voordat een geretourneerd artikel bij ons binnenkomt en verwerkt is. Hierdoor kan het gebeuren dat een retourzending nog niet op je rekeningoverzicht is verwerkt. Op een volgend rekeningoverzicht is dit wel te zien. Je ontvangt een e-mail van ons als we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.
Uiterlijk 14 dagen nadat je de artikelen retour hebt gestuurd of wij je melding dat je wilt herroepen, hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. Bij een compleet geretourneerde bestelling worden tevens de verzendkosten terugbetaald. Indien na het verstrijken van deze 14 dagen de artikelen nog niet zijn ontvangen, betalen we het aankoopbedrag terug direct na ontvangst van de artikelen of nadat je aangetoond hebt, het artikel naar ons teruggestuurd te hebben.


Wanneer je een artikel terugstuurt, gaan wij ervan uit dat het artikel compleet is en zich in de originele staat bevindt. Uitgangspunt is dat je een artikel hanteert/inspecteert zoals je dat in een winkel mag doen. Wanneer een artikel beschadigd is, kan Pets Kingdom een schadevergoeding in rekening brengen.


Terugbetaling per betalingswijze
Heb je tijdens het plaatsen van je bestelling met iDEAL, met je creditcard of met je PayPal account betaald en is er door het retour verwerken van de artikelen in onze administratie een tegoed ontstaan, dan storten wij dit op dezelfde wijze terug.